Monique is ruim 17 jaar doktersassistente en werkt nu 2,5 jaar in Praktijk Dorpsstraat in Westervoort.
Ze vertelt in dit interview o.a. wat ze leuk vindt aan haar werk, welke moeilijke keuzes ze weleens moet maken en deelt haar ervaringen als lid van de klankbordgroep voor doktersassistenten.

Waarom heb je voor dit beroep gekozen?
“Ik ben een zorgzaam type en houd wel van een uitdaging. Geen dag is hetzelfde: je weet s’ ochtends niet wat je te wachten staat. Er is veel afwisseling in werkzaamheden op een dag: administratie, de triage aan de telefoon en de medisch technische handelingen. Bovenal vind ik het contact met de patiënt erg leuk! Door de jaren heen bouw je een soort van band met de patiënten op.”

Is het werk veranderd in de 17 jaar dat je werkt als assistente?
“Het is drukker geworden in de huisartsenpraktijk, zowel voor de arts als voor assistenten. Meer administratie, meer zorg voor de oudere patiënt die steeds langer thuis blijft wonen. Maar ook meer medisch technische handelingen, wat het werk voor mij wel boeiender maakt. Het allerbelangrijkste is om daarin met z’n allen een goede balans te vinden, zodat we met plezier naar ons werk gaan. Ook al is het druk.”

Welke moeilijke keuzes moet je weleens maken? Hoe pak je dat aan?
“Als doktersassistente moet je veel keuzes maken; dat begint ’s ochtends al zodra je de telefoon opneemt. Patiënten zijn mondiger geworden en willen het liefst allemaal op dezelfde dag gezien worden. Het is belangrijk om moeilijke keuzes bespreekbaar te maken met de patiënt en de arts. Goede uitleg geven en adviezen. Meestal kom je er dan samen wel uit.”

Wanneer ben je trots op iets wat je hebt gedaan?
Wanneer ik een bedankje krijg van een patiënt. Soms kan iets simpels je al blij maken. Ik heb veel tijd gestoken in de praktijkaccreditatie en ben dan ook trots op ons team omdat we dit met goed resultaat hebben afgerond.

Vanaf het eerste moment ben jij betrokken bij de klankbordgroep voor doktersassistenten die nu bijna 2 jaar bestaat. Waarom heb je ervoor gekozen deel te nemen aan de klankbordgroep?
“Zoals ik al eerder vertelde ben ik wel in voor een uitdaging. Je wordt er nooit dommer van om samen met collega-assistenten te sparren over verschillende onderwerpen die je dan misschien weer kunt implementeren in je eigen praktijk.”

En wat maakt de deelname aan deze groep zo leuk?
“Het is een divers gezelschap en een ongedwongen samenzijn. Ieder heeft zo weer zijn eigen inbreng. We leren ook veel door presentaties en rondleidingen die door ZekerWeten georganiseerd worden. Zo hebben we meer inzicht gekregen in het Transferbureau, de Mammapoli en het laboratorium. We sparren daarnaast bijvoorbeeld over onderwerpen die aan de orde gebracht kunnen worden tijdens het symposium voor de doktersassistenten. Zo zou ik zelf in de toekomst graag onderwerpen als ‘agressie in de huisartsenpraktijk’, ‘dokter google’ of ‘de veeleisende en mondige patiënt’ binnen de groep willen oppakken.